Nuestra filosofía es recomendar solo lo que nosotros mismos usamos. Sin embargo, entendemos que un producto puede no ajustarse a tus necesidades. El artículo debe estar en perfecto estado, con su embalaje original y sin signos de uso.
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el artículo no se encuentre dentro de las excepciones de higiene o personalización detalladas a continuación.
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Higiene
Filtros de agua
Los filtros de carbono, flúor o cualquier elemento filtrante que haya sido desprecintado, instalado o mojado. Una vez expuestos al agua o al ambiente, pierden su integridad higiénica y no pueden ser reintroducidos en el mercado.
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Personalización
Gafas graduadas
Gafas fabricadas o modificadas siguiendo la prescripción óptica específica del cliente. Al ser un producto confeccionado bajo especificaciones personales, el derecho de desistimiento queda anulado.
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Estado
Productos usados
Cualquier artículo que presente marcas de desgaste, arañazos o que no conserve su embalaje original intacto.
Amparado en el Art. 103 de la TRLGDCYU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de soporte. Recibirás instrucciones personalizadas.
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Gastos de envío
Según la normativa vigente, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
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Dirección de envío
Por motivos de seguridad logística, la dirección de devolución se comunicará de forma privada una vez tu solicitud sea procesada y aceptada. No realices envíos sin previa confirmación — no podemos garantizar su recepción.
Si el producto presenta un fallo de fabricación o no corresponde con lo solicitado, aplicamos la Garantía Legal:
Coste para el cliente
Coste cero
0.9 Vinculum asume íntegramente los gastos de recogida y reenvío.
Cobertura
2 años
Garantía legal para defectos de fabricación desde la fecha de recepción.
Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que cumple las condiciones de estado y packaging:
1
Se procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción.
2
El abono se realizará mediante el mismo método de pago original.
3
Recibirás una notificación por email confirmando el cierre del protocolo de devolución.
